Le péage en flux libre est désormais en service sur les autoroutes A14 et A13 de l’axe Paris-Normandie. Il présente de multiples avantages pour les clients en termes de fluidité de circulation,
de sécurité accrue et de réduction de l'empreinte environnementale du trafic par la diminution de la consommation de carburant et la réduction des surfaces artificialisées.
Les premières semaines depuis le péage en flux libre montrent une très bonne appropriation des différents moyens de paiement par les clients de l’autoroute. Nous constatons plus de 90 % de
paiements « spontanés », qui comprend le règlement du trajet soit par badge télépéage, soit dématérialisé sur le site internet sanef.com, soit dans les bureaux de tabac du réseau agréé Nirio (par carte ou en espèces).
Nous mesurons déjà les effets positifs sur la fluidité de circulation sur l’autoroute A13 qui a enregistré 13 millions de passages 2 mois après sa mise en service.
Ce nouveau dispositif, qui constitue un changement majeur pour les clients, a nécessité et nécessite encore un accompagnement pour rendre le parcours client fluide et efficace pour tous :
- Depuis plusieurs années, Sanef travaille avec les Institutionnels et parties prenantes situées à proximité des autoroutes A13 et A14. Des rencontres ont été organisées avec des élus locaux, et un kit de communication a été diffusé à votre attention, afin de relayer les informations du péage en flux libre auprès de vos administrés.
- Des campagnes d’information ont été déployées dans les médias, sur les réseaux sociaux et sur les aires d’autoroutes, en juin et en décembre 2024. Une autre campagne d’information est prévue lors des prochaines vacances de Pâques et durant le week-end de l’Ascension.
- La signalisation a été renforcée sur l’axe Paris-Normandie : 200 nouveaux panneaux de signalisation (réglementaire) ont été implantés. Une signalisation temporaire en français et en anglais vient compléter ce dispositif. Et de grandes bâches ont été installées au niveau des anciennes barrières de péage.
- Nous avons également créé un Centre de Relation Client, entièrement dédié au péage en flux libre, avec des antennes locales en Ile-de-France et en Normandie, ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h : 09 708 08 709.
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Afin de poursuivre cet accompagnement, nous avons mis à jour notre dossier d’information et avons
préparé une FAQ sur le péage en flux libre dédiée aux sujets remontés par vos soins, téléchargeables
en cliquant
sur ce lien.
N'hésitez pas à nous faire remonter toute question régulièrement posée par vos administrés et qui ne figurerait pas dans la FAQ.
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Par ailleurs, les opérations de démontage des anciennes installations de péage ont démarré et les travaux s’achèveront à l'horizon 2027. Une campagne d’information dédiée à ces travaux au niveau
des barrières de péage sera déployée dans les prochaines semaines. L’objectif est de sensibiliser les clients afin qu’ils réduisent leur vitesse lorsqu’ils circulent au niveau des voies
aménagées (chenaux), aux abords des barrières de péage. La vitesse est fixée à 70km/h maximum dans ces zones de travaux.
FAQ SANEF février 2025
Info SANEF février 2025